VoIP破除傳統PSTN的限制

傳統電話網路（PSTN），也就是公共電話交換網路（Public Switch Telephone Network），其基本原理就是採用某種特定連接技術在兩部電話之間建立一條可傳輸語音的專屬電路。傳統來說，一個企業的電話網絡是由一個個孤立的電話系統，透過各層級電話服務商藉PSTN連結起來。企業通常要付昂貴的電話費，而企業能否使用特殊的電信加值服務也會受到廠商設備的功能限制。

VoIP（Voice over Internet Protocol）是近幾年內發展起來的一種新IP數據網路服務， VoIP System就是將原為聲音的類比訊號數位化後 ( Digitized )，透過網路上各相關通訊協定，做點對點 ( peer-to-peer ) 的即時通訊

VoIP應有的節費效益，就是產生於網際網路（IP數據網路）公用的低廉價格、各種媒體資訊的高度整合性、設備的可重覆使用性及高延展性。ISR（International Simple Resale）業者常藉VoIP技術所提供低廉通話價格和多樣化加值服務來與電信公司經營的PSTN網路相競爭。

VoIP系統架構的固有成本

現在是企業極力壓低營運成本的年代，談到VoIP，企業經理人固然不是在菜市場討價還價，但是任何可以降低費用的方法或技術都應反覆考慮。在VoIP為企業帶來的收益實現之前，經理人必須對VoIP系統架構的成本了然於胸，做好預算，別讓不必要的額外開支，減低了節費效益。

一、電路與頻寬成本
　傳統電話的迴路介接（circuit switched），一路語音就會用掉64Kbps的頻寬，VoIP透過語音壓縮技術G.729，最大可以提供八倍的壓縮比率。在現階段，一路VoIP所使用的頻寬多被控制在25~30Kbps，這是語音品質和頻寬資源折衷下的結果。
　　根據分析資料統計，目前中小企業在ADSL速率選擇上，以T1/384 及雙向512為大宗，由於流量分佈大多集中在某些特定上班時段，造成頻寬利用率明顯偏低，語音及數據網路的整合應用，是合理的解決方案。如果頻寬利用率已飽和或語音話務量龐大，一條新的ADSL線路，作為VoIP的專線專用，將是明智之舉。

　　VoIP 的節費效益建基於寬頻網路，故規劃、建置及維運寬頻環境，便是VoIP常態性成本之一。目前ADSL及VPN為市場上較被企業廣泛應用的寬頻環境。
　　一般而言，ADSL在初期建置費用、電路費、網路費及維護成本都比VPN來得便宜很多，適合沒有分公司或節點間資料流的中小企業採用。

　　對於語音品質、可靠性、穩定度及資料安全均有高標準要求的企業客服中心或語音和安全資料傳輸需求兼備的多節點跨國企業集團， VPN較能符合企業應用需求及經濟效益的嚴苛要求。
　　

VoADSL 及 VoMPLS 比較表

圖一：VoADSL & VoMPLS 在企業的應用架構

二、VoIP設備端成本

I. VoIP Gateway(語音閘道器)
是一道連結傳統電信迴路和數據的橋樑。VoIP Gateway的工作是把電話類比訊號數位化後壓縮，加以封包，然後透過 Internet Protocol (I P)以不同路徑送出。相反地，接收端的VoIP Gateway把各個封包加以收集、解壓縮， 然後以類比的形態送到電話機。
VoIP Gateway已經是模組化且有良好擴充性的產品，一般有2/4/8/16Port可供選擇，企業可配合話務用量及業務成長選用。
另外，有部份的VoIP Gateway整合了網路傳真功能，能讓企業節點之間的網內傳真（On-Net Fax），如同語音的網內互打（On-Net Call）一樣免費。

II. Gatekeeper（閘道管理員）
Gatekeeper通常為電信級局端設備，主要功能是作為VoIP通訊環境的控制管理，負責位址轉換、路由選擇、簡碼配置、頻寬管理、計費、認證、授權、以及網路管理相關功能。中小企業客戶通常是註冊到ISR業者的Gatekeeper，遵循制式規範使用VoIP服務。大型跨國集團或是企業節點眾多的連銷體系，建置小型Gatekeeper的好處在於企業內各VoIP網域集中管理的自主性及高適用性。

III. Terminal（終端設備）
Terminal有軟硬虛實之分。
軟體的終端設備Soft Phone，通常是被安裝在筆記型電腦上，是強調高機動性的商務差旅人事的行動辦公室。在任何時間任何地點，都可快速使用”分機號碼”跟企業內部互通訊息，或用單一電話號碼及低廉費率溝通全世界。而硬體的終端設備大部分是使用IP PHONE，其價格分佈很廣，取決於品牌及功能。

三、ISR業者端每月費用項目

I. 月租費、網內及網外通話費
使用VoIP服務，就如同使用行動電話一樣，每月會有最基本的月租費，通話類型分為網內互打（On-Net Call）及網外撥打（Off-Net Call）兩種，目前競爭激烈的電信市場，一般月租費都可以扣抵網外通話費。所謂的Off-Net Call（網外撥打）包括國內行動、國內長途及國際長途，其費率往往是傳統PSTN電話的一半。網內互打免費則泛指企業節點之間的內部電話。

II. VoIP電信加值服務費
數位化使得語音服務可以透過電腦技術與其他服務整合，只要能數位化，種種有創意的電信加值服務運用都可能如雨後春筍般的發生，如多方會議、語音辨識、Voice Mail、語音信箱、電話秘書及來電識別等服務項目。可是用傳統類比技術要提供這種整合服務則相對困難或收費昂貴。

四、QoS的效益，企業該如何選擇

QoS(Quality of Service)的技術解決方案很多，主要有：
1. 綜合服務（Int-serv）
2. 資源預留協議（RSVP）
3. 區分服務 （DiffServ）
4. 多協議標籤交換（MPLS）
5. 業務流量工程（Traffic Engineering）
其目的是在有限的頻寬資源上，讓主要和關鍵的應用服務（如VoIP）可獲得一定程度的品質保障，簡單的說，在QoS的機制下，VoIP封包將比一般數據封包有更高的優先權通過。
然而，QoS需要整個寬頻環境徹頭徹尾的建置和支援，才能確保整體QoS效果和經濟效益，故此，在MPLS VPN環境裡配置QoS設備較為實際。而在目前的ADSL環境裡強求QoS，其效果和效益將不及MPLS VPN。

擴充性是潛在成本
擴充彈性是另一件要事，經理人要清楚未來部署是否會影響既有傳輸效能。基本上，當你在系統建置完成之後有了擴充需求（VoIP頻寬需增大、要增設視訊會議系統、補強後端LAN的安全機制），你不太可能有太多的人力、時間重新找尋具系統整合經驗的ISP，只能就現有建置考慮延展的可能性，然而，等到一切發生時再來檢視你的ISP顯然太遲，從一開始你就必須對系統擴充的可能性瞭如指掌，最低限度你要確認你的ISP對系統擴充的可能性瞭如指掌。

VoMPLS是最大投資報酬率的VoIP應用VOIP節費與否各企業眾說紛紜，是因為它是個需要時間回收的投資，你不能期望馬上在資產負債表上看到漂亮的數字；目前具有最大投資報酬率的VoIP應用，要算是VoMPLS，就是VoIP結合MPLS VPN其採用支援多協議的MPLS網路傳輸協定，核心網路以具效率的標籤交換（Label Switching）方式傳輸，無論在IPv4、IPv6還是混合網路環境上建構MPLS VPN，都可以充份發揮企業專屬網路的安全性。將語音、數據、傳真、視訊傳輸與網路通訊的整合，不僅可以將企業的網路頻寬有效配置利用之外，同時將以往各自獨立的多項通訊結合在一起，節省其他不同費用支出，並且提供企業在全世界各營運基地之間有更快且即時的溝通方式。

有些客戶在購買VOIP時，一開始覺得支出的成本有點高，但是發現在VPN加上語音後，總體持有成本加起來減少的金額卻讓經理人大呼意外。以原先通話費用每個月20000元為例，在相同的使用量之下，使用VoIP服務大約只需要花費一半不到的通話費用，如此，幾個月下來所節省的通話費用便等於購買VoIP相關設備的成本。大部分企業對於VPN只是微調其應用，傳輸電子郵件、做流量監控管理…；其實，一旦你必須擁有VPN，將VOIP導入以有效提高頻寬的邊際效益，這就是十分有智慧的選擇。

第二課：十年規畫，百年系統。系統建置前有三件最重要的事：規畫、仔細規畫、更詳盡的規畫，要讓系統建置可長可久，經理人有責任與義務在規畫時就考慮到未來的各項效益，一次到位。這當然不是要企業經理人花過長的時間紙上談兵，商場上關鍵時刻稍縱即逝，而是經理人必須要有智慧判斷何時是關鍵時刻。VoIP的回收需要時間，藉由縝密的規劃，企業能夠有效節費，讓競爭力難以被取代。