第二事業群行銷處企劃部 經理 劉小菁

為協助企業提昇競爭力，對中小企業 e化服務推動，Seednet向來是不餘遺力的。從寬頻連網、域名申請、企業網站、企業郵件等企業網路服務的提供，到協助企業解決內部資訊環境運作問題的資訊維護委外事宜，凡企業對e化之需求與問題，都能深切掌握。

依據資策會電子商務研究所之「我國網際網路用戶數調查」，截至 2005年3月底為止，使用台灣寬頻網路的用戶數達到371萬戶，經常性上網人口也已達925萬人。相較於國內個人上網人口之普及，扮演國內經濟發展火車頭之中小企業，則因資金與技術人力不足因素，e化程度遠低於該項指標。經濟部中小企業處為提振中小企業e化普及率，本年度亦委託中華民國資訊軟體協會執行「縮減產業數位落差計畫」，期望帶動中小企業e化發展。Seednet以過去服務企業的成效，亦獲選為執行 該計畫之「中小企業數位化開運團」團隊成員之一，為中小企業e化提供一臂之力。在現行中小企業e化之各項發展上， 資策會MIC「二○○五年網友消費與娛樂市場報告」調查，估計線上購物市值2005年可望逼近六百億元，明年更有機會到達九百億之規模，顯 示線上購物已逐步成熟，企業接受度高，容易達成資訊擴散之目的，故 設計企業服務網站以達成輔導企業之目標。

Seednet e-SMART 企業服務網架設緣起

依據多年來為中小企業提供服務經驗，發現中小企業 e化最大障礙，是企業對e化過程及可應用範圍並不十分了解，也對e化所能產生效益存疑。為有效化解中小企業主疑慮，Seednet架設了以協助中小企業e化為宗旨的 『 e-SMART企業服務網』( http://esmart.seed.net.tw/ ) ，由中小企業經常發生之問題為切入點，以真人情境模擬，讓『資訊管家』在企業面臨困難時，能以顧問角色，協助企業解決難題，展現 e化效益。而Seednet現有各行業中客戶成功經驗的分享，也能收強化信心與模擬示範之效，對中小企業e化導入推動，有事半功倍之效。

企業服務網 「 e-SMART」 主要服務對象

•  尚未 e化，對e化有需求之企業

企業在面臨嚴苛的 競爭環境時，要勝出必須要靈活反應市場變化，同時需提昇效率、精省成本，而 e化是提昇競爭力的不二法門，也是網路化社會企業企業提昇競爭力最佳工具。

•  已進行部份 e化，需要e化更徹底之企業

大多數中小企業因受限於自身資源，對 e化應用並不是一次到位，而是依據公司規模，逐步拓增發展而成。故企業投注e化需有長期之規劃，方能達成提昇企業之長期競爭力目標。

『資訊管家、服務到家』 e化服務核心價值

資訊管家為 Seednet在提供各項服務時的精神指標，我們希望以『管家』精神，提供客戶全方位的資訊服務，除了優良的技術基礎外，更可讓客戶感受到熱忱與貼心。 『資訊管家、服務到家』是整個服務體系的核心價值，是希望在中小企業e化的過程中，Seednet 的專業能扮演解決問題、指導e化的最重要推手。

1.   Seednet企業e化服務項目
   提供中小企業用戶e化過程中所必需的六大服務項目，包括：企業ADSL、網站代管、企業郵件、域名申請、Wagaly Enterprise及資訊委外服務。除提供各產品情境Flash連結，亦提供目前最新優惠活動，供擬e化客戶選用參考。
2. 真人情境模擬動畫 Flash專區
   以企業面臨問題引導，秉除一般提供網路服務產品均以技術或功能為主訴求之溝通模式， 在 e化情境模擬引導下，讓企業能分析自身需求，透過Seednet專業、服務協助，選用適當服務。整體流程以情境式說明導引出發 a 輔以成功案例增強信心 a 深入了解產品特性 a 選擇適宜優惠方案 a 直接線上完成申請，所有過程均由網頁一氣呵成，輕鬆踏上 e化之途 。
3. 成功案例、真情推薦與趨勢報導
   由不同產業客戶之現身說法，以實際成功之案例，讓尚未e化之企業能有更多參考範例﹔而來自客戶對Seednet之真誠肯定，更是Seednet專業、服務之最佳見證，可勝任企業e化時之最佳夥伴。
   另不論企業目前e化程度為何？是僅有寬頻或已架立網站，提供中小企業正確、深入的e化常識，也是Seednet承擔社會責任之一，利用機會隨時教育企業，讓企業透過e化發展新知資訊掌握，突破e化認知障礙，輕鬆踏上e化之途。
4. 線上申請、老客戶專區、會員推薦專區
   除了提供新客戶一個簡單、快速、便捷的申請通路；針對 e化過程中已具e化基礎客戶，也設計了『老客戶專加購專區』，讓已具部份基礎客戶例如：已有寬頻或已使用企業網站者，擬更進一步導入相關應用時，亦能享有更多優惠。而『會員推薦專區』，更是讓中小企業間達成資訊共享、優惠共存方式之一，讓企業間在彼此合作情誼之外，亦能協助相關企業也能一同步向e化成功之道。
5. 服務及產品介紹專區
   24小時全年無休的客服中心，是客戶信賴的最佳幫手，而透過線上介面操作，更可即時解決服務問題。產品介紹專區，提供企業產品概念、產品特色、配備需求與適用對象….等基本訊息，為客戶了解服務入門處。

總 結

企業在各階段發展歷程中，對 e化有不同需求，本站提供一個快捷的通路， 讓中小企業主能夠輕易瞭解自己的需求，並進而選擇適合的產品， 同時提供『一次購足』服務，讓企業 e化輕鬆達成 。

而 Seednet e-SMART企業服務網也是全台第一個推出真人情境模擬、Flash動畫製作的網站，由本網站之設立，可見證Seednet一貫創新服務之精神。 透過創新的真人情境 模擬方式 與客戶持續溝通，其表達方式也提供了電子商務應用一種不同示範典例，原來線上溝通模式也可以這麼生動、人性化，此種生活化的情境 模擬刺激，希望帶動中小企業e化發展，讓國內中小企業數位落差消弭於無形 。
（Seednet e-SMART企業服務網 http://esmart.seed.net.tw/）